Description de l'annonce:

Société réputée dans le domaine de la distribution des produits de quincaillerie générale et professionnelle, implantée à la Zone industrielle Ksar Said, faisant partie d’un groupe de renommée, on cherche à recruter un Responsable SAV pour les produits techniques commercialisés par les sociétés du Groupe (Compresseurs, outils de bricolage, matériel électroportatif, etc.).

Ce futur responsable est appelé, notamment, à accomplir les missions suivantes :

-  Animer et encadrer les équipes de techniciens SAV et organiser leur planning en fonction de la nature et l’urgence des interventions ;

-  Superviser la réception des demandes clients (retour produits, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d’intervention y associés;

-  Aider à l’identification et au diagnostic des anomalies et/ou de pannes et valider les solutions et les réparations préconisées ;

-  Suivi technique et administratif des interventions ;

-  Superviser l’élaboration des devis et des facturations adressées au client et suivre leur paiement en coordination avec le Directeur exploitation et la Direction financière ;

-  Garantir la qualité et la conformité des opérations de maintenance effectuées ;

-  Assurer, en coordination avec les différents fournisseurs et avec la Direction Achat de la Société, l’approvisionnement des pièces de rechange nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client ;

-  Informer les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits et leur fournir les statistiques pertinentes à ce sujet ;

-  Placer, sous sa responsabilité, le magasin pièces de rechange et définir les procédures de sa gestion ;

-  Mettre en place les procédures et la gestion de la documentation relative aux activités du Service et élaborer les règles et les supports de garantie ;

-  Participer à l’élaboration des contrats de maintenance préventive et curative (pour certains produits tels que les pompes) ;

-  Effectuer le suivi des opérations SAV et mesurer le niveau de satisfaction via le recensement des retours clients et ce dans une démarche d’amélioration continue des performances du Service ;

-  Assurer le suivi d’indicateurs de performance du Service (Délais d’intervention, délai de réponse apportée au client, productivité des techniciens, coût des réparations, coûts directs & indirects du Service, etc.) ;

-  Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d’outils et de solutions et procédures innovantes, en concertation avec le Directeur Exploitation ;

-  Évaluer les besoins humains et matériels nécessaires à l’accroissement de l’efficacité du Service ;

-  Se charger du recrutement de l’équipe de techniciens en charge de la maintenance;

-  Former et faire de la prévention auprès des salariés pour une bonne utilisation des outils de travail;

-  Œuvrer au développement des compétences de ses équipes, à travers la formation continue, au regard des évolutions technologiques ;

-  Fédérer et mobiliser ses équipes autour de l’objectif de « satisfaction client » ;

-  Assurer le respect des normes d’hygiène et de sécurité lors des interventions et au niveau des locaux du Service ;

-  Assurer une veille technique et technologique afin de proposer l’amélioration et l’évolution des équipements et les mettre en adéquation avec les nouvelles technologies. 

PROFIL CIBLE :

-  De formation supérieure en ingéniorat mécanique ou électrique ;

-  Vous justifiez d'une expérience prouvée en matière de supervision d’un Service Après-Vente (au minimum 3 années d’exercice de cette fonction) avec des références confirmées en matière de gestion de personnel rattaché à cette structure ;

-  Vous faites preuve d’un sens développé de leadership et vous êtes doté d’excellentes qualités relationnelles.