Description de l'annonce:

  Nous sommes à la recherche d’Assistante recouvrement sédentaire expérimentée pour rejoindre notre équipe dans le domaine de la distribution d’équipements et réactifs d’analyse médicale.

Les principales responsabilités du poste incluent :

Mission

Analyser les soldes des créances clients, vérifier les limites de crédit et relancer les clients pour le recouvrement des créances à l'amiable selon les règles définies dans le processus de recouvrement

Attributions

Assurer le suivi des comptes clients et de l'en-cours. Envoyer par email les états d'encours des clients selon les règles définies dans le processus de recouvrement.

Contacter les clients (par téléphone, email ou sms) selon le time line de relance définis dans le processus de recouvrement pour obtenir le paiement intégral des créances.

Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé et renseigner les informations sur le système d'information.

Assurer le traitement en interne des causes potentielles de non payement des factures par les clients : Erreur de livraison, remise en appliqué, erreur de facturation etc.

Cordonner avec les recouvreurs terrain la récupération des règlements convenus avec les clients.

Traiter les litiges clients (s'il y en a) en collaboration avec le responsable hiérarchique.

Calculer les indicateurs de performances et définir les actions correctives et d'amélioration nécessaire en cas de besoin.

Formation

Formation Bac+3 (économie et gestion, Finance ou équivalent)

Capacité à aborder et convaincre un client débiteur

Savoir faire preuve d’empathie envers le client débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.

Être capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du client débiteur pour

Obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé.

Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement

Compétences Comportementales

Sens de la diplomatie, fermeté et rigueur.

Sens de l’écoute et de négociation.

Capacité de gestion des situations délicates /conflictuelles