Entreprise:
Description de l'annonce:
Missions
- Organisation et planification du travail (Planning et rdv clients, suivi, gestion des appels)- Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses
- Assurer l’accueil client
- Entretien avec les clients et discussion concernant leur besoin
- Accompagnement professionnelle des conseillers
- Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque conseiller.
- Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels.
- Leadership et force de proposition
- Résolution des conflits
- Empathie et sens de l'écoute
- Organisation et Rigueur
- Sens de l'écoute
- 3 ans d'expérience minimum
- Accompagnement professionnelle des conseillers
- Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque conseiller.
- Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels.
- Gérer les réclamations et les suggestions.
Qualités
- Excellent relationnel- Leadership et force de proposition
- Résolution des conflits
- Empathie et sens de l'écoute
- Organisation et Rigueur
- Sens de l'écoute
- 3 ans d'expérience minimum
- Bac + 3
