Description de l'annonce:

L'offre d'emploi inclut un poste de travail de nuit, jusqu'à un maximum de 23h30.

HT Plus, cabinet de consulting basé à Sfax recrute afin de compléter son effectif : Télé-opérateur / télé-opératrice.

En tant que cabinet de conseil auprès de Sociétés basées en France, nous dispensons un certain nombre de services afin de permettre à notre client, une marque de chaîne célèbre de restaurants en France d’externaliser certaines de ses fonctions support.En tant que membre de notre équipe, vous serez principalement chargé(e) de répondre aux appels téléphoniques des clients finaux des restaurants et de la chaîne, ainsi que de prendre en charge leurs demandes.

Dans ce contexte, vos missions, si vous les acceptez, seront :

Relation franchisée : vous devrez accompagner les franchisés dans la gestion de leurs réclamations :

1. Accompagnement à la gestion des demandes relatives aux livraisons de produits (produits manquants, défectueux, etc.) et suivi des commandes et statu d’acheminement
2. Rediriger les franchisés vers le service ou prestaire compétent en cas de problème de : facturation, stocks, gestion des caisses et des bornes, fourniture de support de communication, gestion des agrégateurs

 Relation client : En qualité d’operateur vous devrez accompagner les clients dans la prise de commande :

1. Prise de commande par téléphone des articles vendus dans nos restaurants
2. Prise et gestion des commandes Big Order
3. Réponse aux avis Google

Cette liste n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer avec l'ajout de nouvelles tâches.

PROFIL :

Formation Bac +3, vous avez une expérience d’au moins 3 à 5 et avez déjà géré des tickets en volume important par le biais d’une solution de ticketing. 

Vous êtes autonome, impliqué(e), rigoureux(se), dynamique et avez un excellent relationnel et surtout vous être connue pour avoir avez un vrai sens de la satisfaction.

Disponibilité : Asap