Description de l'annonce:

Assurer la gestion quotidienne de la maison d’hôtes afin de garantir une expérience client

irréprochable, une gestion efficace de l’établissement et la coordination des équipes. Ce poste

combine des fonctions d’accueil, de gestion opérationnelle, de supervision et de polyvalence

sur le terrain.

Responsabilités clés

1. Accueil et relation clients 

• Assurer les arrivées et départs (check-in / check-out) 

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé 

• Répondre aux demandes des clients avec efficacité et discrétion 

• Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client 

• Collecter les paiements et suivre les factures clients

2. Supervision des opérations 

• Coordonner les plannings de ménage, cuisine, blanchisserie 

• Contrôler la qualité des chambres et des parties communes 

• Gérer les stocks et les approvisionnements (linge, produits, petit-déjeuner…) 

• Veiller à la maintenance générale du site (petits travaux, signalement au propriétaire) 

3. Support opérationnel 

• Participer activement aux tâches (préparation du petit-déjeuner, ménage si

nécessaire…) 

• Aider au service lors d’événements ou repas (selon offre proposée)

4. Reporting et suivi 

• Rendre compte régulièrement au propriétaire (taux d’occupation, incidents, retours

clients…) 

• Proposer des améliorations de service ou d’organisation 

• Suivre les dépenses de fonctionnement

     Profil recherché 

• Excellent sens du service, présentation soignée 

• Capacité à travailler de manière autonome et polyvalente 

• Compétences en outils bureautiques de base 

• Langues : Français indispensable, Anglais fortement souhaité (autres langues un plus)