Description de l'annonce:

Option Travel services date depuis 2001. Nous sommes une agence de voyages à multiples activités, et à maintes succursales, en pleine croissance. Notre siège social sis à Kairouan, nos succursales sont situées entre Kairouan, Sousse et Tunis.

Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la recherche d’un Directeur qualité qui sera rattaché directement au Directeur général et aura pour missions :

🎯 Objectif de la fonction :

Le Directeur Qualité a pour principale mission de co-construire, avec la direction générale, une stratégie qualité alignée avec la vision globale de l’entreprise. Il veille à la mise en œuvre efficace du système de management de la qualité en garantissant l’atteinte des objectifs fixés, tout en assurant une amélioration continue des processus internes. Son rôle dépasse la simple conformité : il agit comme un conseiller stratégique et opérationnel auprès des autres directions (RH, production, sécurité, juridique…), en apportant son expertise sur les aspects qualité, performance, sécurité et culture organisationnelle. À travers un accompagnement quotidien des équipes, le pilotage des projets qualité, et la gestion des relations avec les parties prenantes internes et externes, il contribue à renforcer la marque employeur, la réputation de l’entreprise et son leadership sur le marché.

* Élaborer, avec la direction générale, la stratégie qualité et les objectifs qualité annuels alignés sur la stratégie globale de l'entreprise.

* Définir les indicateurs clés de performance (KPI) et les plans d’actions qualité à mettre en œuvre.

* Planifier les audits internes, les revues de direction, les évaluations des risques, et les plans de formation qualité.

* Anticiper les risques juridiques, réglementaires et opérationnels liés à la qualité.

* Mettre en œuvre les plans d’action qualité avec les équipes internes et externes (audit, formation, processus…).

* Coacher les responsables de processus pour assurer la qualité des activités (production, RH, sécurité, etc.).

* Gérer les projets qualité transverses, incluant le développement d’une culture qualité et d’un bon climat social.

* Piloter les relations avec les parties prenantes : auditeurs externes, clients, CNSS, CNFCPP, etc.

* Mettre à jour les plans d’actions en fonction des résultats constatés.

* Corriger les non-conformités, ajuster les processus, et capitaliser sur les meilleures pratiques.

* Co-animer, avec les autres directions, les comités d’amélioration continue.

* Réagir aux événements imprévus (visites inopinées, crises, audits externes…), en coordonnant des actions correctives et en assurant la continuité opérationnelle.

* Suivre les indicateurs de performance qualité et analyser les écarts par rapport aux objectifs.

* Superviser les revues de processus et l’évaluation de la conformité réglementaire.

* Consolider les rapports d’audit, les bilans qualité (pédagogique, financier…), et les retours d’expérience (REX).

* Vérifier la pertinence et l’efficacité des actions mises en place.

EXIGENCES : 

- Minimum Bac+5 en Management de la qualité ou une filière similaire,

- Minimum 10 ans d’expérience dans un poste similaire.

- Outils informatique (MS Office : Word, Excel, …) / Maîtrise du référentiel ISO 9001 v 2015 / Techniques d’audit / Compétences juridiques reliées à la règlementation en vigueur en Tunisie

- Management / Coaching

- Sens d’anticipation / Leadership & engagement / Communication / Méthodologie de résolution de problèmes en groupe / Orientation résultats

- Français & Anglais