Description de l'annonce:

Option Travel services date depuis 2001. Nous sommes une agence de voyages à multiples activités, et à maintes succursales, en pleine croissance. Notre siège social sis à Kairouan, nos succursales sont situées entre Kairouan, Sousse et Tunis.

Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la recherche d’un Directeur des opérations qui sera rattaché directement au Directeur général et aura pour missions :

🎯 Objectif de la fonction :

Le Directeur des Opérations co-construit avec le Directeur Général la stratégie opérationnelle de l’entreprise, en cohérence avec les orientations globales. Il pilote l’ensemble des activités liées aux opérations (approvisionnement, ventes, logistique, visas, etc.) pour assurer un service fluide et performant. Il garantit le bon fonctionnement de la direction des opérations, veille à l’atteinte des objectifs fixés, et joue un rôle de conseil et de support transversal auprès des équipes et des partenaires internes et externes, contribuant ainsi activement à la croissance et à l’image de l’entreprise.

- Co-définir la stratégie des opérations avec le Directeur Général en lien avec la vision globale de l’entreprise.

- Planifier les processus opérationnels : ordonnancement, approvisionnement, ventes, sourcing, promotion, transport, visas...

- Identifier les axes d’amélioration continue et structurer les projets pour optimiser les ressources : temps, énergie, finances.

- Définir les indicateurs de performance (KPI) pour piloter l’activité.

- Analyser les risques (sécurité, fonctionnels, juridiques) et anticiper les éventuels dysfonctionnements.

- Préparer les obligations réglementaires liées aux activités opérationnelles.

- Ajuster les plans d’action et les stratégies en fonction des résultats observés.

- Mettre en œuvre des actions correctives face aux écarts ou aux non-conformités détectées.

- Intégrer les suggestions d’amélioration issues des équipes et de l’expérience terrain.

- Répondre efficacement aux inspections imprévues.

- Se rendre sur site en cas de situation critique ou de force majeure pour constater les faits et piloter les mesures d’urgence.

- Piloter et coacher les processus opérationnels au quotidien pour assurer une qualité de service optimale aux clients internes et externes.

- Déployer les projets d’amélioration des opérations et coordonner les plans d’actions avec les équipes concernées.

- Assurer la liaison avec les partenaires sociaux et externes pour consolider l’image de marque de l’entreprise.

- Gérer les actions liées à la logistique, la supply chain, le service client et les prestations de support.

- Co-piloter avec les autres directeurs les participations à des événements, foires et salons.

- Superviser les actions de conformité opérationnelle et les obligations financières.

- Suivre et analyser les indicateurs de performance opérationnelle (KPI).

- Évaluer régulièrement les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés.

- Superviser les bilans d’activités et les rapports opérationnels.

- Contrôler la conformité légale et réglementaire des processus liés aux opérations.

- Préparer et accompagner les audits internes et externes (ISO, audits clients...).

EXIGENCES : 

* Minimum Bac+3 en management des opérations ou une filière similaire.

* Minimum 10 ans d’expérience dans un poste similaire.

* Outils informatique (MS Office : Word, Excel, …) / Techniques de vente / Technique d’approvisionnement et d’ordonnancement / Techniques de négociation, de conviction et de closing / Compétences juridiques reliées à la règlementation en vigueur en Tunisie

* Management / Coaching

* Sens d’anticipation / Leadership & engagement / Communication / Orientation résultats

* Français & Anglais