Description de l'annonce:

Mission :

• Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers (italien)

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

• Assurer la montée en compétences de vos collaborateurs via des coachings et des formations

• Gérer les plannings, absences et besoins opérationnels au quotidien

• Être l’interface entre l’équipe, les autres départements et la direction

• Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser les performances

Profil:

• Vous parlez italien couramment (niveau C1 minimum) à l’oral comme à l’écrit

• Vous avez une première expérience réussie en gestion d’équipe, idéalement en centre d’appel

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre écoute et votre capacité à fédérer

• Vous êtes orienté(e) résultats et savez motiver vos équipes même dans les moments de pression

• Une excellente maîtrise des outils de CRM et de téléphonie est un plus