Description de l'annonce:

Crit RH recrute pour le compte de son client, un Spécialiste Support Utilisateurs- Sénior. Dans ce rôle clé, vous serez responsable d'assurer un support technique de haute qualité aux utilisateurs internes. Vous interviendrez sur divers environnements (Windows, Mac, Android, etc.) et serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes IT au quotidien.

Responsabilités principales :

• Support technique : Assurer l’assistance technique des utilisateurs (matériel, logiciel, réseau, mobilité) via téléphone, email et sur site.

• Dépannage et résolution : Identifier et résoudre les problèmes techniques sur Windows, Mac OS, Chrome OS, Android OS, y compris les pannes matérielles et les dysfonctionnements logiciels.

• Gestion des tickets : Suivre et gérer les tickets d’incidents et de demandes via ServiceNow (création, résolution, reporting).

• Gestion des comptes utilisateurs : Administrer les comptes, permissions et accès dans différents systèmes internes.

• Maintenance système : Effectuer les mises à jour logicielles, appliquer les patchs et réaliser des sauvegardes régulières.

• Documentation : Maintenir des enregistrements détaillés des demandes et solutions dans le système de gestion des tickets.

• Formation des utilisateurs : Dispenser des formations sur l’utilisation des outils et bonnes pratiques IT.

• Collaboration : Travailler étroitement avec les autres équipes IT et participer à des projets innovants.

• Service client : Garantir un service client réactif et de qualité, en veillant à une expérience utilisateur optimale.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en résolution de problèmeset capacité d'analyse.

• Communication claire et efficace, à l'oral comme à l’écrit, en françaiset en anglais.

• Expérience avec des outils de ticketing (ex. : ServiceNow) et bonne maîtrise des processus associés.

• Solides connaissances des systèmes d’exploitation Windows, Microsoft Officeet autres logiciels courants.

• Capacité à travailler en environnement international, avec des interlocuteurs variés (internes et externes).

• Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Pourquoi postuler ?

• Une entreprise innovante et humaine, offrant un cadre de travail stimulant.

• Des projets internationaux, permettant de collaborer avec des équipes multiculturelles.

• De réelles opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.