Description de l'annonce:

L'Hôtel Riadh Palms Resort & Spa est un hôtel 4 étoiles situé dans la ville balnéaire de Sousse. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Guest Relations Agent pour rejoindre notre équipe.

Description du poste :

En tant que Guest Relations Agent, vous serez responsable de la satisfaction globale de nos clients en répondant à leurs demandes et en les aidant à profiter pleinement de leur séjour.

Les tâches principales du poste sont :

• Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle
• S'assurer que les clients ont tout ce dont ils ont besoin pendant leur séjour
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
• Gérer les plaintes des clients de manière efficace et respectueuse
• Maintenir une communication constante avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients
• Fidéliser les clients et générer les commentaires et les questions sur les plateformes de réputation

Profil recherché :

Nous recherchons une personne dynamique et professionnelle, avec une grande capacité à communiquer et à résoudre les problèmes. Les compétences requises pour ce poste sont :

• Maîtrise des langues Arabe, française et anglaise à l'oral et à l'écrit (l’allemande la polonaise ou une langue de l’Europe de l’Est sera un plus)
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements
• Orienté(e) vers le client et capable de gérer les situations difficiles
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Passionné(e) par l'hospitalité et désireux(se) de fournir un service exceptionnel

Expérience requise :

• Expérience professionnelle dans l'industrie de l'hôtellerie ou du tourisme sera un plus
• Expérience dans la gestion des relations avec les clients