Description de l'annonce:

En tant que Technicien Support Informatique Niveaux 1 et 2, vous serez en charge de fournir une assistance technique aux utilisateurs, en intervenant à la fois sur les incidents courants (niveau 1) et les problématiques plus complexes (niveau 2). Vous serez un acteur clé de la qualité de service délivrée au sein de l’équipe IT, en assurant un support réactif, rigoureux et orienté client, dans un environnement technique mêlant Windows, Linux, Active Directory et outils de virtualisation. 

Missions principales 

• Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2, en présentiel ou à distance. 

• Prendre en charge et suivre les tickets via l’outil de gestion GLPI. 

• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes de travail, systèmes d’exploitation (Windows/Linux), périphériques, applications bureautiques et outils métiers. 

• Effectuer les remontées d'incidents complexes à la hiérarchie ou aux équipes concernées de manière claire et rapide. 

• Rédiger des comptes rendus, documentations techniques et procédures utilisateurs. 

• Participer aux actions de maintenance préventive et curative. 

• Suivre les demandes d’évolution et contribuer à l’amélioration continue du service. 

• Appliquer les principes de sécurité informatique et veiller à la confidentialité des données traitées. 

• Contribuer activement au respect des SLA et à la satisfaction utilisateur. 

• Participer au reporting de l’activité du support. 

Profil recherché 

Formation et expérience 

• Bac+3 en informatique ou équivalent. 

• Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire de support niveaux 1 et 2. 

Compétences techniques 

• Maîtrise de GLPI pour la gestion des tickets et le suivi des incidents. 

• Très bonne connaissance des environnements Windows (poste et serveur). 

• Bonne connaissance des environnements Linux (débian/ubuntu/redhat, ligne de commande…). 

• Maitrise des environnements Active Directory (gestion des comptes, GPO, etc.). 

• Compétences en réseau : notions TCP/IP, DHCP, DNS, outils de diagnostic. 

• Connaissance des principes de la virtualisation (type Hyper-V, VMware). 

• Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL. 

• Sensibilisation aux principes de sécurité informatique (droits d’accès, antivirus, mises à jour, sauvegardes…). 

Qualités personnelles 

• Sens du service client et bon relationnel. 

• Réactivité, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse. 

• Bonne capacité d’expression écrite et orale en français. 

• Capacité à rédiger des procédures claires et structurées. 

• Anglais technique lu et écrit. 

• Respect des règles de confidentialité et discrétion professionnelle