Description de l'annonce:

Dans le cadre du développement de ses activités , Active Contact recrute un(e) chargé(e) qualité et formation :

Rattaché au Responsable de Qualité & Formation ,  vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus 

Profil :

· Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,

· +1 an  minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres de contact

· Pédagogue

· Sens de l'organisation

· Dynamique

· Ponctuel

· Force de proposition

Missions : 

· Transmettre des connaissances liées aux métiers et aux produits de la Relation Client.

· Former, encadrer, suivre et évaluer les actions de formation.

· Concevoir et mettre en œuvre le plan de formation

· Participer à l'élaboration de méthodes et d'outils pédagogiques

· Analyser le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de chaque opération,

· Établir et suivre les plans d’action correctifs

· Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité

· Participer dans la montée en compétences des agents en établissant les plans d’action adéquats

Nous offrons :

· Un salaire mensuel motivant,

· Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 154 D

· Un contrat CDI et CIVP 

· Des Primes sur objectifs

· Des primes de parrainages jusqu'à 500 dinars 

· Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants 

· Une Assurance groupe pour vous et votre famille

· Un plan de carrière et un cadre de travail agréable

· Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)