Description de l'annonce:

Présentation du poste

Le ou la Responsable Service Client & Média – Afrique jouera un rôle clé dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies médias numériques visant à stimuler la croissance de l’entreprise et l'innovation à travers le continent africain.

Ce poste requiert un leader stratégique axé sur le service client, possédant une forte capacité à gérer des campagnes média de bout en bout, collaborer avec des agences créatives, et garantir la satisfaction et la fidélisation des clients à travers des livrables performants et rentables.

Responsabilités clés

Gestion de la relation client

Être le principal point de contact pour les clients et assurer un service irréprochable.

Traduire les besoins clients en stratégies médias concrètes et campagnes efficaces.

Fournir des rapports réguliers, des insights et des recommandations pour optimiser les performances.

Identifier des opportunités de croissance et fidélisation au sein de chaque compte.

Planification & Achat Média

Développer des plans médias (digitaux et traditionnels) efficaces et rentables.

Piloter l’exécution de campagnes médias : brief, planification, négociation, diffusion et reporting.

Collaborer avec des partenaires médias pour négocier les emplacements et optimiser la performance.

Suivre les KPIs des campagnes et ajuster les stratégies en temps réel.

Supervision Créative & Déploiement

Superviser les agences créatives dans la production des visuels pour les campagnes.

Garantir la diffusion des assets sur les bons canaux (réseaux sociaux, display, print, OOH, etc.).

Coordonner la création de supports : bannières, leaflets, aides visuelles, contenus LinkedIn, etc.

Suivi opérationnel et budgétaire

Gérer les budgets des campagnes, les bons de commande et la facturation avec rigueur.

Travailler avec les équipes finance pour garantir la bonne gestion des coûts et la rentabilité.

Compétences & Profil recherché

7 à 10 ans d’expérience en agence ou entreprise dans les domaines des médias, du marketing digital et du service client.

Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Très bonnes compétences en planification média, achat d’espaces et suivi de campagnes.

Maîtrise des outils publicitaires (Facebook Ads, Google Ads, etc.) et outils de reporting.

Solide sens de l’organisation, rigueur financière et esprit orienté solution.

Diplôme en Marketing, Communication, ou domaine connexe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Groupe Ethica, c’est contribuer à des campagnes à impact dans des marchés africains dynamiques, avec l’opportunité de faire grandir la relation client tout en pilotant des campagnes média ambitieuses.

Rend compte à : Responsable Média
Département : Médias numériques
Localité: Tunisie, Algérie ou Maroc