Description de l'annonce:

À propos de notre entreprise :

Nous éditons depuis plus de 20 ans des logiciels de gestion d'impression et de numérisation français et indépendants. Ils permettent d’anticiper et de réaliser des économies d’énergie, d’argent et de temps tout en réduisant votre impact environnemental.

Le poste :

En tant qu’Ingénieur Delivery chez un éditeur, vous participez à la construction d’une expérience client de qualité. Vous êtes en charge de l’intégration de nos solutions logicielles dans le Système d’Information de nos clients. Ces prestations sont assurées en prise de main à distance pour des clients majoritairement situés en France.
Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client de qualité grâce à une communication claire, une traduction des besoins de nos clients en fonctionnalités concrètes.
De plus, ce poste offre de réelles opportunités d’évolution vers d’autres fonctions techniques.

Vos responsabilités :

Assistance Technique :

- Mettre en place des POC (Proof Of Concept) pour démontrer notre capacité à mettre en œuvre nos solutions dans l’environnement de nos clients Grands Comptes

- A partir du cahier des charges défini par le Chef de Projet, installer nos logiciels en tenant en compte des architectures et paramétrages définis

- Collaborer à la bonne mise en œuvre des projets au sein de l’équipe Professional Services et en lien avec les équipes Ventes

- Fournir les livrables personnalisés aux clients (DINST, DEX, DAAT)

- Déclarer et traiter les incidents consécutifs à la mise en œuvre de POC ou d’installation en production

- Escalader les incidents complexe au support niveau 2 ou au Développement, tout en assurant une communication régulière et transparente avec les clients

- Recetter les projets une fois terminés

- Contribuer à faire évoluer les process et challenger les méthodes

Documentation :

- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances en documentant les procédures et solutions.

- Produire des guides clairs et accessibles pour vulgariser les problématiques techniques complexes.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?
- Un environnement de travail stimulant, où la curiosité technique est encouragée et où vous serez fiers de mettre en œuvre des solutions abouties, reconnues par nos clients.
- Une équipe Professional Services au sein de laquelle la solidarité et la bienveillance règnent.
- Plan de carrière : Ce poste constitue une opportunité unique de développer vos compétences techniques et relationnelles en vous permettant d’évoluer vers d’autres métiers.

Votre profil :

- Diplôme en informatique (Licence, Master, ou Ingénieur) et minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire (Intégration logicielle, déploiement de solutions).

- Connaissance des architectures techniques, des réseaux IP et des environnements Microsoft (Serveur, Active Directory, SQL).

- Maîtrise du français (oral et écrit) et un bon anglais technique.

- Connaissance des architectures d’impression (un vrai plus).

Vous êtes :

- Orienté client avec un excellent sens du service, particulièrement dans un environnement B2B.

- Un communicant efficace, capable de vulgariser et simplifier des sujets techniques pour les rendre accessibles.

- Passionné par la résolution de problèmes complexes, avec une grande curiosité technique.

- Rigoureux, autonome, et doté d’une forte méthodologie de travail.

- Désireux de partager vos connaissances et de contribuer à un environnement de travail collaboratif.