Description de l'annonce:

Option Travel services date depuis 2001. Nous sommes une agence de voyages à multiples activités, et à maintes succursales, en pleine croissance. Notre siège social sis à Kairouan, nos succursales sont situées entre Kairouan, Sousse et Tunis.

Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la recherche d’une Assistant(e) Responsable services de "VISA", dynamique et professionnel(le) qui sera rattaché directement au Directeur des opérations et aura pour missions : 

- Assister nos clients dans l'obtention de leurs visas pour divers pays, en garantissant un service client de qualité et en respectant les délais impartis,

- Fournir des services de qualité aux clients et aux collègues en assurant les réservations d’hôtels et de billets d’avion aux meilleurs tarifs,

- Optimiser les processus liés aux réservations et proposer des idées pour réduire les coûts,

- Conseiller les clients sur les exigences de visa spécifiques à chaque destination,

- Préparer et vérifier les dossiers de demande de visa,

- Soumettre les demandes de visa auprès des autorités compétentes,

- Suivre l'état des demandes et informer les clients des mises à jour,

- Gérer les relations avec les ambassades et consulats,

- Assurer une communication fluide avec les clients tout au long du processus,

- Maintenir à jour les connaissances sur les réglementations et procédures en matière de visa,

- Recevoir les demandes des clients et des collègues relatives aux réservations d’hôtels et de billets d’avion,

- Suivre les réservations des collègues pour garantir leur bon déroulement,

- Rechercher des opportunités pour réduire les coûts en réservant à nouveau à des tarifs inférieurs,

- Confirmer et annuler les réservations si nécessaire,

- Fournir des conseils professionnels sur les offres et les services disponibles,

- Participer à la documentation et au suivi des activités de l’agence à travers la photographie et la production de contenu marketing,

- Préparer des rapports de performance et de ventes,

- Documenter les événements de l’agence par la photographie,

- Développer les relations avec les partenaires commerciaux,

- Contribuer au développement de stratégies marketing pour promouvoir les services de l’agence,

- Suivre les nouvelles promotions des partenaires (hôtels et compagnies aériennes),

- Résoudre les problèmes urgents liés aux réservations,

- Traiter les réclamations des clients ou des collègues,

- Effectuer des missions de photographie selon les besoins.

Exigences de l'emploi

Profil Recherché

- Diplôme en gestion du tourisme, relations internationales ou domaine similaire.

- Expérience préalable dans un poste similaire, souhaitée mais non obligatoire.

- Excellentes compétences en communication écrite et orale.

- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.

- Sens de l’organisation et souci du détail.

- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion de voyage).