Description de l'annonce:

Wildkard est une marketplace spécialisée dans le sport et le bien-être. Notre mission est de promouvoir un mode de vie plus sain en offrant une expérience d’achat fluide et un service client réactif et efficace. Dans ce cadre, nous recherchons une Assistante Service Client pour renforcer notre équipe et offrir un support optimal à nos clients et partenaires.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, relever des défis quotidiens et rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Ce poste est fait pour vous !

Missions principales:

Service client

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, WhatsApp, Messenger et e-mail.
• Assurer un suivi efficace des réclamations et demandes d’informations.
• Gérer les retours et les litiges en collaboration avec les transporteurs et les vendeurs.
• Garantir un service client réactif et qualitatif pour optimiser la satisfaction client.

Gestion des commandes et logistique

• Suivre les commandes depuis leur validation jusqu’à la livraison.
• Gérer les relations avec les transporteurs et assurer un suivi des expéditions.
• Coordonner avec les vendeurs pour la disponibilité des produits et le respect des délais de livraison.
• Suivi des ventes et gestion des paiements (recouvrement si nécessaire).

Support marketing et communication

• Assister l’équipe marketing dans la mise en place des campagnes promotionnelles.
• Contribuer à l’animation des réseaux sociaux en répondant aux messages clients et en relayant des informations clés.
• Assurer la mise en ligne et la mise à jour des fiches produits en coordination avec le marketing.
• Participer à la création de contenus et d’actions pour améliorer l’expérience client.

Profil recherché

• Formation : Bac +3 en commerce, communication, marketing ou relation client.
• Expérience : Une première expérience en service client, gestion des commandes ou support marketing est un plus.
• Compétences clés :
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Sens du service client, diplomatie et patience.
  • Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et plateformes de gestion e-commerce.
  • Bonne compréhension des stratégies marketing et digitales (réseaux sociaux, e-commerce, campagnes promotionnelles).
  • Notions en administration des ventes et suivi des transactions.

Avantages

• Travailler dans une start-up en pleine expansion.
• Environnement de travail flexible et dynamique.
• Opportunités d’évolution et de montée en compétences.