Entreprise:
Description de l'annonce:
Description de l'emploi
Directeur d'exploitation de recouvrement amiable et contentieux au sein d'une entreprise de recouvrement de créances.
Gestion des équipes :
- Superviser et encadrer les équipes de recouvrement.
- Former et motiver les chargés et les responsables de recouvrement.
- Fixer des objectifs de performance et évaluer les résultats de l’équipe.
Développement de stratégies :
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de recouvrement efficaces
- Développer des politiques et des procédures pour améliorer les taux de recouvrement
Suivi des performances :
- Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des opérations de recouvrement.
- Produire des rapports réguliers sur les performances et les résultats.
Gestion des relations clients :
- Maintenir de bonnes relations avec les clients et créanciers pour garantir leur satisfaction et fidélisation
- Répondre aux questions et préoccupations des clients concernant le recouvrement de leurs créances.
Gestion des comptes :
- Surveiller les gros comptes clients en souffrance et prioriser les actions de recouvrement.
Analyse et amélioration continue :
- Analyser les données pour identifier les opportunités d'amélioration des processus de recouvrement.
- Mettre en œuvre des initiatives de qualité pour optimiser les opérations.
Gestion des litiges :
- Traiter et résoudre les litiges complexes avec les débiteurs.
- Négocier des accords de paiement et des règlements de dettes
Technologie et outils :
- Utiliser des logiciels de gestion de recouvrement pour suivre et gérer les créances.
- Recommander et mettre en œuvre des améliorations technologiques pour optimiser les processus.
Communication et reporting :
- Communiquer régulièrement avec la direction sur les performances et les défis
- Présenter des rapports détaillés et des analyses aux parties prenantes internes et externes
Exigences de l'emploi
- Maitrise du métier de recouvrement des créances en procédures amiables et contentieuses ;
- Une connaissance juridique acquise confirmée en matière de recouvrement ;
- Savoir manager une équipe de recouvrement ;
- Savoir planifier et contrôler les objectifs de recouvrement fixés ;
- Maitrise de l'outil informatique;
