Description de l'annonce:

Nous recherchons un Customer relations Manager passionné par l’excellence du service et l’optimisation des processus pour garantir une expérience de voyage fluide et mémorable à nos clients, de la première demande jusqu’au retour.

🎯 Compétences requises

✅ Expérience en gestion de l’expérience client, service client ou gestion des réservations

✅ Connaissance des standards qualité (ISO 9001 est un plus)

✅ Maîtrise des outils CRM et de gestion des réservations

✅ Excellentes compétences organisationnelles et de communication

✅ Capacité à analyser et optimiser les processus

✅ Sens du détail et approche orientée satisfaction client

📌 Missions principales

🔹 Gérer et optimiser le parcours client, de la demande initiale à la réservation et au suivi post-voyage

🔹 Assurer la qualité des services fournis et la satisfaction des voyageurs

🔹 Mettre en place et améliorer les processus de réservation et de gestion des réclamations

🔹 Coordonner les plannings et le suivi des prestations avec les partenaires

🔹 Analyser les retours clients et proposer des actions correctives et d’amélioration continue

🔹 Former et accompagner les équipes sur l’excellence du service