Description de l'annonce:

Cpljobs recrute pour l'un de ses clients qui appartient au secteur de communication ( call center multinationale ) un Formateur qui sera en charge de :

- Dispenser les formations initiales et continues.

- Etablir un  suivi de l'intégration.

- Développer des modules de formation.

- Animation des formations.

- Remonter les informations nécessaires dans un but d'améliorer la qualité globale.

- Evaluer les acquis de la formation et valider les compétences.

- Participer aux projets transverses du département : script etc.

- Surveiller les mesures de maitrise  face aux risques et participer a la réalisation des objectifs.

- Elabore les constats qualités et les plans d'actions correctifs.

- Concevoir les supports pédagogiques nécessaires a la réalisation des formations.

- Etre le relais sur le respect des directives de la direction et du règlement intérieurs.

- Présenter un reporting au responsable formation hebdomadaire.

 Connaissance :

- Matrise des Métiers des call center  

- Parfaite maitrise de la langue française.

- Maitrise des outils CRM , et des outils microsoft office 

Formation : titulaire d'une maitrise et plus.

Expérience : dans un poste similaire 5 ans et plus en tant que formateur senior confirmé dans les centres d'appels est exigée ( activité BtoB )  Emission et reception 

Nous Offrons  un salaire de 1800 Dt Net + les avantages qu' offrent  les centres d'appels