Description de l'annonce:

Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie.

Fort de nos 300 collaborateurs, et des cinq langues parlées (Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand) nous sommes toujours en croissance.

Certifiés PCI DSS & RGPD compliant, nous traitons avec des clients leaders dans leurs domaines.

Nous recrutons de suite des Chargé(es) Qualité et Formation pour notre site situé à 5 minutes de la station métro « El Fell » au Centre Urbain Nord.

Vos missions :

Pour renforcer notre cellule qualité, nous recrutons des Chargé(es) Qualité et Formation ayant les missions suivantes :

-  Écouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements

-  Piloter et analyser les écoutes et établir les plans d’amélioration

-  Proposer des actions individuelles et/ou collectives

-  Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale

-  Accompagner les équipes sur le terrain

-  Animer des sessions de formation sur différentes thématiques : Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …)

-  Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formation interne

-  Concevoir des modules de formation et/ou faire évoluer les modules existants

-  Assurer la mise à jour du contenu des modules existants

-  Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurer un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable

Exigences de l'emploi :

-  Maîtrise parfaite de la langue française

-  Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire

-  Maîtrise des techniques d’animation

-  Vous êtes fort de proposition, autonome et organisé

-  Vous avez la capacité d’analyse et de synthèse, et le sens de la critique

-  Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles

-  Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

-  Vous êtes dynamique, sérieux et dévoué

-  Vous cherchez un poste stable dans un centre sérieux

Nous vous offrons :

-  Contrat CDI ou CIVP

-  Régime de 40h/semaine (Weekend off)

-  Salaire Net très compétitif + Primes sur rendement

-  Tickets restaurant d’une valeur de 5 DT par jour travaillé

-  Prime parrainage dès le premier jour d'intégration

-  Formation rémunérée (dès le premier jour)

-  Transport assuré pour le retour (à 19h)

-  Conventions de partenariat comme salle de sport, etc 

Nous vous garantissons :

-  Cadre de travail chaleureux et convivial

-  Accompagnement et coaching personnalisé

-  Perspectives d’évolution en interne dans une entreprise en croissance (90% de nos cadres sont issus de l’interne)

En conformité avec notre politique de diversité et d'inclusion, nous invitons aimablement les personnes en situation de mobilité réduite à répondre à nos diverses offres d'emploi. Nous leur assurerons un environnement adapté et des conditions de travail optimales et agréables.