Détails de l'annonce
Référence:
204211
Publiée le:
20 juillet 2024
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Entreprise:
BEN YAGHLANE SHOPS
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:

La Société La Centrale Commerciale " Ben Yaghlane Shops" cherche à recruter un(e) chargé(e) de relation client pour notre point de vente Sousse :

Missions:

  • Participer à la définition de la stratégie relation client.
  • Elaborer la procédure qualité du service client.
  • Mettre en place les indicateurs de performance du service en interne.
  • Effectuer des études quantitatives et qualitatives en continue sur la satisfaction client.
  • Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients et les faire remonter à la hiérarchie.
  • Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience client en effectuant des ateliers de travail et de sensibilisation.
  • Faire la rédaction, le suivi et le reporting de la grille du client mystère suivant une stratégie de scénario personnalisée.
  • Collecte et reporting hebdomadaire des rapports de client mystère.
  • Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
  • Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs besoins en leur proposant des solutions adéquates.
  • S'assurer du bon déroulement des opérations commerciales.
  • Prendre en charge l'ensemble des outils liés à la fidélisation et la satisfaction des clients.

Exigences du poste:

  • Titulaire d'une Licence ou d'un Master en marketing et ou Management 
  • Un très bon sens de communication
  • Une expérience réussie de 1 an minimum dans un poste similaire est souhaitable.
  • Excellent esprit d'équipe , ouverture d'esprit, sens de l'écoute
  • Sens de l'accueil