Entreprise:
CRIT
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Entre 20 et 100 employés
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Entre 20 et 100 employés
Acteur global en ressources humaines: recrutement, intérim, formation et conseil RH.
Description de l'annonce:
Crit recrute pour le compte de son client une ASSISTANTE COMMERCIALE ADV .
Missions :
Garantit la conformité du traitement de la commande clients en :
- réceptionnant, vérifiant et saisissant dans SAP les offres
- réceptionnant, vérifiant et saisissant dans SAP les commandes
- envoyant l’AR par mail au client
- gérant le bon suivi des commandes bloquées ou des proformas en collaboration avec le service comptabilité
- éditant à temps les Livraisons Sortantes (LS) sur SAP, déclenchant ainsi la préparation physique de la commande par le logisticien
- effectuant le suivi des expéditions auprès du client et du réseau
- mettant à jour les dates d’échéance des factures dans SAP
- effectuant les relances d’impayés auprès des clients
Garantit le suivi des non-conformités jusqu’à leur résolution :
- en réceptionnant la réclamation client par mail, en en déterminant la nature (transport, logisticien, qualité, commerciaux) et en la saisissant dans l’outil ad hoc
- faisant des propositions au client en vue de la résolution de la non-conformité
- en étant en relation permanente avec les différents acteurs (commerciaux, qualité, tansporteurs, logisticien)
- en coordonnant les actions jusqu’à résolution de la non-conformité
- en déterminant les responsabilités afin d’affecter les coûts associés
- en établissant les avoirs et factures adequats
Garantit la qualité de la relation avec le client en :
- connaîssant le portefeuille clients, en particulier leurs exigences (pour mieux répondre aux besoins,..)
- traitant l’information avec réactivité (bonne analyse des problèmes)
- répondant aux sollicitations des clients via tout type de communication (mail, appels téléphoniques,…)
- ayant une bonne connaissance des outils informatiques à sa disposition
- envoyant les échantillons
- respectant les procédures