Description de l'annonce:

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Customer Success Manager, rattaché à notre COO, vous serez responsable de développer une bonne relation avec les clients, aussi bien en amont  qu'après vente, tout en se focalisant sur la satisfaction client pour accroître la fidélisation.

Mission :

Il/elle doit s'assurer que les clients reçoivent un excellent service et une assistance de haute qualité et que les problèmes soient résolus de manière efficace et professionnelle.

Responsabilités essentielles:

Prospection:

• Gestion commerciale des leads et du portefeuille client de l’entreprise 

Supervision de l’équipe:

• Diriger, former et superviser une équipe de représentants du service client ainsi que l'équipe logistique

• Mettre en place et maintenir des procédures opérationnelles standard pour le service client/ équipe logistique.
  

• Etablir les rapports de performance mensuels du service client ainsi que de l’équipe logistique

Gestion des plaintes et résolution de problèmes

• Traiter les problèmes et les plaintes des clients de manière réactive, professionnelle et efficace.

Amélioration du service client:

• Mettre en place des normes de service client de haute qualité et s'assurer qu'elles soient respectées.

• Identifier les opportunités d'amélioration continue.
  

Profil et compétences

De formation Bac+3 ou Bac+5 en Gestion, Marketing, Opérations, Management hôtelier ou équivalent

Expérience professionnelle préalable dans un rôle de service client ou de gestion

Excellentes connaissances des outils CRM

Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Compétences en gestion d'équipe et leadership.

Capacité à analyser des données et à utiliser des outils de suivi.

Orienté client avec un souci constant de la satisfaction client.

Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles.

Etre rigoureux 

Ce que nous offrons :

·Être au cœur d'une start-up en très forte croissance

·Une aventure entrepreneuriale à vivre au quotidien

·Un niveau de responsabilité et d'autonomie

·Une grande opportunité de développement

·Lieu : La Soukra

.Date de prise de poste: Avril 2024