Description de l'annonce:

Leader dans le domaine de transport des colis en TUNISIE, FIRST DELIVERY cherche à renforcer son équipe par le recrutement d'un " Responsable Management Qualité " qui auront pour mission :

1- Définir, organiser, mettre en œuvre et contrôler la mise en place de la démarche qualité et d'assurance qualité au sein de l'entreprise en collaboration avec les différents acteurs de chaque structure pour répondre à la politique et au orientations stratégiques choisies. Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité.

2- Surveiller et piloter le développement, la mise en place et la révision périodique des procédures, des instructions de travail et des plans de contrôle, les plans d’échantillonnage (les types de contrôle à réaliser, les fréquences de réalisation, les moyens de mesures et d’enregistrement, formulaires de contrôle, etc.) conformément aux obligations légales et réglementaires en vigueur.

3- S’assurer que la politique qualité est comprise, mise en œuvre et entretenue à tous les niveaux de l'organisation. Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches et des outils.

4- Auditer le déroulement des opérations de contrôle qualité des marchandises par rapport aux procédures,  instructions et plan de contrôle en vigueur.

5- Diriger le processus de traitement des réclamations clients incluant l'analyse et le traitement de la réclamation, l'engagement des actions, le déploiement et le suivi de l'efficacité des actions afin de prendre les mesures nécessaires.

6- Préparer et réaliser les audits qualité internes et/ou externes. Proposer et assurer le suivi des actions correctives et préventives en concertation avec les services concernés

7- Assurer une veille réglementaire et technologique sur les systèmes de management de qualité liés au secteur d'activité.

8- Renseigner et piloter le tableau de bord de l'activité et générer les rapports d'activité réguliers. Déployer la dynamique de performance et d'amélioration continue à travers la conduite des réunions périodiques autour des  plans d'actions d'amélioration.