Description de l'annonce:

Miist Group, entreprise de logistique écologique zéro émission, travaille depuis 2016 en partenariat avec des entreprises de e-commerce innovantes qui l’accompagnent dans la révolution du transport urbain en utilisant exclusivement des véhicules propres dans son déploiement logistique, recrute :

Une/un Chargé(e) de Gestion Opérationnelle et Service Client

Mission :

Gérer les livreurs et répondre aux demandes et réclamations des clients dans le but de proposer un service de qualité, en plaçant au cœur de vos actions le bon déroulement de la tournée des livreurs et la satisfaction des clients.

Tâches (liste non exhaustive) :

● Gestion à distance des livreurs, brief/débrief des livreurs, suivi des tournées, contrôle des tentatives de livraison et reprogrammation

● Veiller à la qualité des livraisons

● Tracking des routes en livraison

● Assurer la qualité opérationnelle

● Faire le suivi en temps réel des tournées en restant constamment en contact avec les équipes durant les heures de prestations.

● Effectuer la planification des équipes

● Consolidation des données, analyse, évaluation et rappel des procédures

● Traitement multicanal des réclamations : e-mail, téléphone, chat…

● Enrichir la documentation interne (process,reporting…)

● Animer les réunions opérationnelles avec les chefs d’équipes et responsables

● Contact privilégié de nos clients (Donneur d’ordre)

● Prendre en charge et assister les clients finaux : gestion des réclamations client via différents canaux,

● Apporter une réponse complète et adaptée à la demande du client

● Résolution de problèmes : Identification , analyse et résolution des problèmes des clients

● Gestion des demandes de service : Assurer une communication claire et transparente avec les clients concernant l’avancement de leurs demandes.

● Gestion des Réclamations Clients : Collecter les commentaires des clients et les analyser 

● Identifier des domaines d’amélioration potentielles

Profil souhaité :

● Une première expérience en relation clients souhaitée

● De formation logistique/transport/service client ou similaire

● Excellente expression orale

● Excellente capacités rédactionnelles

● Bonne expression orale et rédactionnelle en anglais souhaitée

● Un don pour la gestion des imprévus

● Goût pour la logistique

● Rigueur

● Organisation

● Flexibilité

● Réactivité

● Sens du service

● La volonté de travailler dans une entreprise en croissance rapide