Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Dans la cadre de notre développement, nous recherchons des collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Active Contact recrute un Conseiller Expert En support Technique FR/UK , pour le compte de l'un de ses prestigieux client.
Le support technique est assuré exclusivement par un système de Tickets (BackOffice)
Votre mission principale sera :
- Jouer le rôle d'expert technique et référent process/produit
- apporter un support aux conseillers support technique technique niveau 1 (Technique, process, produit)
- La montée en compétence des conseillers
- La validation des escalades au Niveau2
Profil recherché :
- Minimum 2 années d’expérience en relation-client/support technique, idéalement en tant qu'expert produit/technique
- Vous maitrisez au moins un langage de développement web ( Symfony, PHP, JS, SQL )
- Connaissance d'un ou plusieurs solution e-commerce serait un atout majeur (PrestaShop, Shopify, Magento, (ou autre solution e-commerce) appréciée
- Bonne connaissance des client FTP (Filezilla, cyberduck, autre)
- Bon niveau en Français et Anglais
Nous offrons :
- Un salaire mensuel motivant,
- Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 154 D
- Un contrat CDI et CIVP
- Primes sur objectifs
- Des primes de parrainages jusqu'à 500 dinars
- Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants
- Assurance groupe pour vous et votre famille
- Un plan de carrière et un cadre de travail agréable
- Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)
