Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Acteur de référence en Tunisie dans le domaine des Centres de Contacts : conduite d’activité, service clients, support technique utilisateurs et professionnels et gestion de la chaîne administrative de vente et d’après-vente.
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
La société compte parmi ses clients des acteurs français de renommée en leur assurant des missions en conduite d’activité, de services clients, de support technique, de création de valeur ainsi que des prestations back-office techniques.
La société est aussi dotée d’un système qualité ISO 18295-1 propre aux centres de contacts clients externes.
Description de l'annonce:
Au sein de l’activité de prospection ARGEL, sous l’autorité du responsable d’activité principal, vous serez rattaché au superviseur.
Missions principales :
- Traiter les appels sortants composés par le CRM
- Suivre la procédure de traitement des appels mise en vigueur dans l’activité ARGEL
- Identifier des clients potentiels
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs demandés par la hiérarchie
- Appliquer les chartes RSE et Qualité et adhérer aux valeurs de l’entreprise.
Conditions de travail : Deux régimes horaires :
- Régime 40 heures : de 8h à 16h
- Régime 35 heures : de 8h à 15h
Compétences :
- Une première expérience significative en émission d'appels est exigée.
- Maitriser le français
- Connaitre parfaitement les produits proposés
- Maîtriser les techniques de télévente
- S’exprimer clairement et efficacement
- Savoir persuader (Un langage positif, une attitude positive, un discours commercial)
- Faire preuve de directivité, réactivité et combativité
- Avoir un sens relationnel aiguisé
- N'hésitez pas a postuler …
A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes infirmes.
