Description de l'annonce:

Geothentic Inc , Leader des solutions de Géolocalisation sur le marché Canadien , cherche à renforcer son équipe de Tunis sis à Montplaisir avec des agents  Service clients .

Vous assistez les clients de Geothentic Inc basés sur le marché Canadien par les différents canaux de communication (Téléphone, mail et chat) où vous serez le premier interlocuteur de l'utilisateur final de notre solution ORCA avec un service clients ouvert 24H/24H , 7 Jours /7 .

Le sens de l'écoute et du contact ainsi que la compréhension de l’accent Français-Canadien et la langue Anglaise sont indispensables afin de répondre de manière précise et efficace aux différentes demandes techniques et fonctionnelles de nos clients B To B. 

Vous êtes bilingue ? Vous avez du talent, de l’audace et l’envie de réussir, rejoignez-nous !

Responsabilités

• Fournir une assistance en français & anglais par téléphone, email et chat. 
• Guider les clients de Geothentic à optimiser l’utilisation de notre outil de géolocalisation ORCA. 
• Assurer le support niveau 1 et collaborer avec l’équipe R&D pour le support niveau 2.
• Capitaliser et mutualiser les connaissances du service support et assurer la mise à jour de la base des connaissances. 

• Bac+3 en Computer Science, Langues ou équivalent.
• 3-5 années d'expériences dans la résolution de problèmes techniques dans un service client.
• Compréhension du Français-Canadien.
• Sens de la responsabilité, de l'autonomie et un excellent sens du service avec une bonne qualité d’écoute.
• Excellent niveau de Français et de l’Anglais à l’oral et à l’écrit. 
• Intérêt pour le secteur du Logiciel et la relation clients.
• Flexibilité des horaires de travail avec des plannings de nuits & Weekend.

L'entreprise offre

• Contrat à durée indéterminée, à temps plein (40H/Semaine)
• Poste basé à Tunis, Montplaisir.
• Tickets Repas.
• Une excellente ambiance de travail dans un environnement international.