Entreprise:
PRO2CALL
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
PRO 2 CALL , Centre d'appel basé a cité Ennasr depuis 2011 , opère généralement sur le marché français pour le compte de son client multinational pour la prise de RDV .
Description de l'annonce:
Pour accompagner notre forte croissance, PRO 2 CALL recrute un responsable d'équipe Senior pour une activité de prise de RDV avec perspective d’évolution au poste RP.
Missions:
En tant que Team leader vos missions seront :
- Gestion des équipes (encadrer, assister, coacher, animer, organiser le travail et accompagner les compétences...)
- Analyser les indicateurs de performances KPIs (équipe et individuels)
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le COMDIR
- Élaborer et mettre à jour les reportings et les tableaux de bord
- Veiller au respect des process, règles en vigueur et politique de l'entreprise
- Être force de proposition et savoir prendre les bonnes décisions au bon moment
- Contrôler la qualité du discours en respectant les règles TMK et métier
Vos avantages :
- Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel
- Prime sur objectifs
- Prime d'adhérence au planning
- Incentives et challenges
- Des Tickets restaurant
- Plusieurs avantages en nature
- Un contrat CDI - SIVP
- Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)
Profil:
- Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
- De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,
- Expérience d’un (01) an minimum dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants est exigée,
- Avoir une excellente connaissance des méthodes de management,
- Maîtrise des techniques de coaching,
- Maîtrise du discours clients et règles métiers / TMK,
- Maîtrise du Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management),
- Vous êtes responsable au vrai sens du mot,
- Vous êtes un(e) homme/femme de défi,
- Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et autonome.