Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct Group ist ein führender tunesischer Anbieter im internationalen Offshore-
Kundenbeziehungsmarkt. PhoneAct hat mehr als 850 Mitarbeiter, die täglich daran arbeiten,
dass jede verarbeitete Interaktion das beste Kundenerlebnis erzeugt. Heute sind wir auf der
Suche nach neuen Talenten, die sich den Herausforderungen eines ehrgeizigen Unternehmens
stellen wollen, das den Menschen schätzt und ihn in den Mittelpunkt seiner Entwicklung
stellt.
PhoneAct sucht einen Teamleiter, der für das optimale Management seines Teams
verantwortlich ist und die Erfüllung der Kundenprozesse garantiert.
Ihre Hauptaufgaben:
- Sie stellen lokales Management bereit und Sie garantieren die Entwicklung der Fähigkeitendes Teams,
- Sie analysieren die Ergebnisse, Sie identifizieren die Lücken und Sie setzen die
Maßnahmen sowie die Pläne um, die zur Erreichung der Ziele erforderlich sind,
- Erstellung und Sicherstellung der termingerechten Berichterstattung
- perfekte Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift,
- Ausbildung BAC + 2 Minimum oder Äquivalent,
- 2 Jahre Erfahrung im Teammanagement (Incoming-Calls-Mission) und Kundenbeziehungen,
- Perfekte Beherrschung aller KPIs des Unternehmens,
- Analyse- und Bewertungsfähigkeiten,
- Objektivität und Reaktionsfähigkeit.Vorteile :
- Unbefristeter Vertrag bei Einstellung mit der Möglichkeit der Übernahme nach 6 Monaten,
- Kostenlose Konsultationen mit dem PhoneAct-Arzt,
-Transport über Relais-Punkte,
- Restaurantgutscheine,
- Versicherungsgruppe,
- Bankvereinbarung für Kredite.
