Détails de l'annonce
Référence:
160720
Publiée le:
11 juillet 2022
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 2
Rémunération proposée:
1000 - 2000 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
BOURSEDESCREDITS.COM
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

 

Il y a les courtiers traditionnels et il y a BoursedesCrédits,

Chez nous, l’objectif est clair : vous simplifier les démarches sans vous faire bouger de votre canapé. Après tout, obtenir un crédit ou une assurance ne devrait pas être si compliqué. Et pourtant, cela peut vite s’apparenter à un parcours du combattant pour les non-initiés.

C’est là que nous intervenons, mais nous avons besoin de votre aide ! C’est dans cette optique que nous cherchons des personnes investies, créatives, enthousiastes et motivées pour nous rejoindre !

Rassurez-vous, jusqu’ici, nous n’avons pas chômé ! Depuis notre création en 2012, nous sommes devenus en moins de deux ans un acteur majeur du marché du courtage en crédit et en assurances.

D’ailleurs, les résultats ne se sont pas fait attendre. Depuis notre création, nous attirons en moyenne plus de 3 millions de visiteurs uniques par an, et discutons avec plus de 85 partenaires. Notre qualité de service nous a d’ailleurs valu plusieurs prix prestigieux.

Notre secret ? Des outils à la pointe de la technologie, des process optimisés et un accompagnement de chaque instant par une équipe d’experts.

Mais nous ne souhaitons pas nous arrêter là. Afin de nous accompagner dans notre développement, nous recherchons activement de nouveaux talents, un Superviseur Call center (F/H) notamment !

Quelques chiffres :

  • Près de 60 collaborateurs au sein du groupe
  • Effectifs x3 en 1 an
  • Au total, 1000 m² de bureaux modernes avec terrasses
  • CA en augmentation de 30 % chaque année
  • 4,8/5 de satisfaction client en moyenne

Description du poste

En tant que superviseur, vous aurez à charge une équipe d’agents opérant sur différentes opérations de types :  prospections sur fichiers qualifiés, relance téléphonique etc…

Vous serez donc en charge de l’atteinte et de la réalisation des objectifs commerciaux fixés, mais également de l’application d’une qualité de traitement en adéquation avec les valeurs de l’entreprise.

Cela implique notamment :

Gestion d’équipe

  • Informer l'équipe sur les résultats
  • Former les collaborateurs et conseiller techniquement
  • Des briefings quotidiens pour ton équipe
  • Accompagner l’équipe à votre charge afin d’atteindre les objectifs fixés 
  • Élaborer les plans d’actions hebdomadaires sur le travail à faire 
  • Faire des rapports journaliers, hebdo et mensuel du travail effectué et l’évolution de l’équipe
  • Initier des formations continues (refresh) sur les stratégies et techniques de ventes
  • Gestion d'une vigie
  • Être garant du respect des horaires et de la présence des collaborateurs

Gestion individuelle

  • Coaching individualisé afin d’assurer une montée en compétence des conseillers.
  • Écouter, coacher et accompagner les agents lors de leurs appels 
  • Débriefer les agents de mon équipe 
  • Former et accompagner les agents sur le traitement aisé des barrages et objections afin d’améliorer les chiffres
  • Ecouter et évaluer les ventes réalisées pour garantir la qualité de ces ventes.
  • Contrôler et remonter à la hiérarchie les écarts et les mauvaises pratique​s

 

Exigences de l'emploi

Ce que nous recherchons

  • Vous êtes un as de la vente et vous maîtrisez les techniques de barrages à l’objection
  • Vous bénéficiez d’un sens commercial aiguisé et vous aimez les challenges
  • Vous êtes avec une expérience dans l’encadrement d’une équipe dans le secteur assurances/mutuelles santé/crédits.
  • Vous possédez un leadership certain et vous êtes fédérateur
  • Vous savez vous adapter et vous aimez être force de proposition
  • Expérience KIAMO appréciée

 

Profil :

  • Expérience d’au moins trois ans dans un poste similaire en tant que superviseur call center

En intégrant BoursedesCrédits :

  • Vous participerez au développement d’un service de recherche de crédits et d’assurances basé sur le machine learning, moderne, transparent et complètement dématérialisé ;
  • Vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement de bienveillance et en constante évolution ;
  • Vous rejoindrez une start-up en forte croissance vous offrant de véritables possibilités d’évolution.

Avantages :

  • Contrat en CDI dès l’embauche
  • Tickets restaurants d’un montant de 7 DT par jour sur site ( prise en charge à 100 % par l’employeur)
  • Locaux modernes et flambants neufs au centre urbain nord
  • Événements et challenges réguliers
  • Assurance groupe
  • Remboursement des frais de transport
  • Formation rémunérée dès le 1er jour
  • Déclaration CNSS.

Process de recrutement :

• 1er échange : rendez-vous téléphonique ou visio de prise de contact
• 2eme échange : second entretien avec notre responsable de production

Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges ?

Alors n'hésitez plus et contactez-nous !