Description de l'annonce:

Dans le cadre de son plan de croissance, le Groupe iD Systèmes renforce ses équipes support et recrute un(e) Consultant(e) support au sein de l’équipe ERP X3.

Missions :

Vous interviendrez dans la phase d’assistance et de support aux utilisateurs après mise en production. Vous travaillerez en coordination avec les équipes R&D et Mise en place. Vous travaillerez aussi avec des équipes support d’autres produits connectés à Sage X3 en interne.

Aussi, vos missions seront notamment :

• De qualifier les incidents entrants, cette phase est essentielle, vous devrez échanger avec les clients pour bien comprendre ses demandes afin de :
  • Répondre aux demandes d’assistances des utilisateurs de nos clients.
  • De transférer au Chef de projet les demandes de formations.
  • De transférer au Chef de projet les demandes hors contrat d’assistance.
  • D’analyser les problèmes et de les qualifier pour :
    • Les transmettre à la R&D
    • Ou les transmettre au Chef de projet si c’est du paramétrage avancé.
  • D’analyser des demandes techniques ou d’environnement X3, de traiter ou de transmettre au service concerné.
    • Problème connexion user
    • Problème serveur batch- tâche comptable
    • Problème SQL server
    • Problème d’impression
• Selon votre expérience vous pourrez aussi intervenir pour un paramétrage ou formation de niveau 1 pour un client (intervention de 0,5 à 1 jour à distance).

Profil recherché

Compétences attendues :

• Connaissance de l’environnement Sage X3
  • Fonctionnelle (maitrise d’au moins un module)
    • La certification Sage X3 serait un plus
    • Connaissance du module finance serait un plus
  • Connaissance des outils communs Sage X3 (Requêtes, statistiques, import, user etc).
  • Connaitre le L4G en lecture serait un plus
• Bonne maitrise de la base de données SQL server
  • Pour faciliter l’analyse des demandes
• La maitrise de Crystal Report serait un plus

Vous avez un esprit d’équipe, on vous attend.