Entreprise:
Description de l'annonce:
Cpljobs recrute pour l'un de ses clients qui appartient au secteur de communication ( call center multinationale ) un Formateur qui sera en charge de :
- dispenser les formations initiales et continues.
- établir un suivi de l'intégration.
- développer des modules de formation.
- animation des formations.
- remonter les informations nécessaires dans un but d'améliorer la qualité globale.
- évaluer les acquis de la formation et valider les compétences.
- participer aux projets transverses du département : script etc.
- surveiller les mesures de maitrise face aux risques et participer a la réalisation des objectifs.
- élabore les constats qualités et les plans d'actions correctifs.
- concevoir les supports pédagogiques nécessaires a la réalisation des formations.
- être le relais sur le respect des directives de la direction et du règlement intérieurs.
- présenter un reporting au responsable formation hebdomadaire.
Connaissance :
- parfaite maitrise de la langue française.
- maitrise des outils CRM , Zen , HERMES.
Formation : titulaire d'une maitrise et plus.
Expérience : dans un poste similaire 5 ans et plus en tant que formateur senior confirmé dans les centres d'appels est exigée ( activité de prise des rendez-vous ou télévente en mutuelle santé )