Description de l'annonce:

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support informatique , nous recherchons des techniciens Helpdesk qui ont pour missions :

-Réceptionner les appels téléphoniques des clients et de prendre en charge leurs requêtes

-Générer et suivre les tickets clients,

-Diagnostiquer la nature des requêtes et suivre l'avancement de la remontée des incidents.

-Prendre en charge la résolution de l'incident ou le faire remonter au niveau supérieur selon le besoin.

 -Coordonner les différents services impliqués par les requêtes.

Profil recherché

-De formation Bac+3 en informatique appliquée ou équivalent

-Bonnes connaissances des environnements réseaux et des systèmes Microsoft indispensables.

-Bonnes capacités d’organisation et sensibilité à la qualité de service.

-Maîtrise de soi et aptitude à offrir un service optimal.

-Excellente maîtrise de la langue Allemande