Détails de l'annonce
Référence:
156455
Publiée le:
19 mai 2022
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
La Goulette, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Rémunération proposée:
1500 - 2500 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
Locale
Entreprise:
DIRECT LINES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

DirectLines, c'est l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales uniques. Ayant développé une solide expertise dans les domaines des Télécoms, de l'IT et de l'Energie, nos +800 chefs de projets en Tunisie et en France proposent des solutions sur-mesure, performantes et de qualité pour une parfaite maitrise des couts. Chaque jour, nos solutions innovantes permettant une gestion de bout en bout et en 24/7 de votre Expérience Client. 

Nous proposons une panoplie de services de gestion de la Relation Client, à savoir : 

- Front Office : Service client, Acquisition client, prise de rendez-vous, planification… 

- Back Office : Gestion de réclamations, Contrôle, Clôture, Validation et Reporting 

- Support Technique 

Notre appartenance au Groupe Umanlink, fournisseur de services BPO nous permet de proposer des services complémentaires à savoir : 

- La mobilisation d’experts et ressources sur Terrain 

- Le recrutement et la formation de staff qualifié 

- Le développement de solutions intelligentes adaptées aux besoins des clients 

- La conception de cahier de charges et la livraison de matériel télécom.


Description de l'annonce:

 

DirectLines, c'est l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales uniques. Ayant développé une solide expertise dans les domaines des Télécoms, de l'IT et de l'Energie, nos +800 chefs de projets en Tunisie et en France proposent des solutions sur-mesure, performantes et de qualité pour une parfaite maitrise des couts. Chaque jour, nos solutions innovantes permettant une gestion de bout en bout et en 24/7 de votre Expérience Client.

Notre appartenance au Groupe Umanlink, fournisseur de services BPO nous permet de proposer des services complémentaires à savoir : - La mobilisation d’experts et ressources sur Terrain - Le recrutement et la formation de staff qualifié - Le développement de solutions intelligentes adaptées aux besoins des clients - La conception de cahier de charges et la livraison de matériel télécom.

MISSION :

Le chef de projet AMOA aide le maître d’œuvre à accomplir la demande du maître d’ouvrage grâce à des moyens et des compétences propres.

 

  •  Le pilotage des projets : il regroupe le respect des délais, l’assurance de la conformité des contenus vis-à-vis du cahier des charges et le suivi des actions menées.
  •  L’identification des besoins : identifier la finalité des projets.
  •  Le contrôle qualité : garantir l’adéquation entre le produit commandé et le produit final obtenu.
  •  La conception de la solution : élaborer le cahier des charges en fonction des besoins business lors de la phase de planification.

 

 

RESPONSABILITES DANS LA FONCTION :

 

  • Définir les grands axes du projet à implémenter selon les besoins du client
  • Travailler à l’atteinte des cibles fixées en étroite coopération avec la MOE
  • Contrôler et suivre la réalisation du cahier des charges
  • Accompagner le changement issu des transformations digitales engagées
  • Proposer des résolutions utiles et adéquates aux organisations (amélioration continue ou lean management par exemple)
  • Communiquer régulièrement sur les résultats concluants
  • S’assurer de la conformité du projet à la demande initiale du client

 

PROFIL REQUIS :

QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES/CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

· Master management ou technique,

· Expérience > 3 ans dans une fonction équivalente.

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES : FRANÇAIS/ANGLAIS IMPERATIFS

 

  •  Comprendre le vocabulaire et la documentation nécessaire à son activité,
  •  Ecrire les livrables nécessaires à la réalisation des activités