Description de l'annonce:

Activités principales

• Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent
• Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent …)
• Traitement des demandes de renseignement téléphonique
• Accès à un fonds d'information sur les structures présentes dans le site, leurs missions et leur organisation (qui fait quoi ?), ainsi que sur les dossiers d'actualité et les grands événements qui peuvent générer des afflux d'appels

• Savoir-faire

  • Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…)
  • Faire preuve d'une écoute attentive
  • S'exprimer avec facilité
  • Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
  • Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation

  Connaissances

  • Techniques d'accueil téléphonique
  • Missions et fonctionnement de l'organisation
  • Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appelants si nécessaire

  Aptitudes

  • Capacité de gérer des sujets très différents
  • Capacité d'organisation
  • Esprit de groupe
  • Gestion des priorités.