Entreprise:
HÔTEL NOVOTEL LES BERGES DU LAC II
Secteur: tourisme / hôtellerie / restauration / loisirs
Taille: Entre 20 et 100 employés
Secteur: tourisme / hôtellerie / restauration / loisirs
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:
Hôtel Novotel Tunis Lac recrute
Réceptionniste H/F
Relation client:
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client.
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
Technique métier / production:
- Vérifier toutes les profils des clients en arrivée pour la journée.
- Vérifier que tous les départs du shift précèdent ne sont plus sur OPERA.
- Vérifier les folios des chambres en départ avec un solde nul en contrôlant le statut des chambres.
- Vérifier que tous les fichiers des chambres en départs dans les racks ont été archivés au back office.
- Assurer également un service de conciergerie, de conseils et de recommandations ; mettre tout en œuvre pour satisfaire le client et anticiper ses besoins.
- Maintenir le service téléphonique de l’hôtel et la gestion du standard téléphonique.
- Collaborer efficacement avec le Housekeeping et le service technique pour toutes les demandes émanant des clients.
- Maintenir une bonne collaboration avec tous les autres départements de l’établissement.
- Etre responsable d’une facturation correcte ainsi que de divers encaissements et modes de paiements.
Profil REQUISES:
- Français, Anglais courant exigé
- Compétences informatiques
- Accueillant et souriant
- Réactif
- Sens de l’anticipation
- Un bon sens de l’organisation
- Polyvalent
- Esprit d’équipe