Entreprise:
Description de l'annonce:
kopiLeft Services est éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l'e-commerce et la vente multi-canal.
Nos progiciels assurent la couverture fonctionnelle complète de la gestion commerciale multicanal - gestion des
stocks, des commandes, de la logistique, des expéditions, de la facturation, de la relation client, du marketing et de la
segmentation, des achats fournisseurs et du SAV - pour le compte de nos clients (B2B) .
Dans le cadre du renforcement de son équipe de support, kopiLeft Services est à la recherche d’un(e) Responsable support applicatif.
Après une période de formation à nos solutions et à nos processus de support, vous assurerez les missions suivantes :
Manager et animer l'équipe de support
Coordonner la gestion des incidents et des demandes de service client
Assurer l'application des procédures en accord avec les engagements contractuels
Veiller à l'enrichissement et à l'exploitation de la base de connaissance
Mettre en place les indicateurs de pilotage
Analyser et améliorer la qualité de services rendus par le support
Développer et maintenir une bonne relation client
Les salaires seront à hauteur à vos compétences !
PROFIL
Vous justifiez d'une expérience précédente réussie dans un call center/ service clients en tant que responsable d'équipe de support client ou en tant que responsable qualité
Vous êtes ingénieur ou de niveau Bac+5
Vous êtes certifié ITIL
Organisé(e), vous avez le sens de l’analyse, savez prendre des décisions et gérer les priorités
Apte à travailler en transverse, vous êtes muni de qualités pédagogiques
Vous maîtrisez parfaitement la langue française : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel
Vous êtes capable de motiver une équipe : partage du savoir, communication …