Détails de l'annonce
Référence:
145287
Publiée le:
28 novembre 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Anglais
Entreprise:
VOICECOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.

Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.

Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.

Description de l'annonce:

We are looking for a competent Call center supervisor to organize and direct the staff of our call center. You will be responsible for assessing their work and give them feedback to maximize performance.

Responsibilities: 

- Answering agent questions regarding best practices or difficult calls.

-  Identifying operational issues and suggesting possible improvements.

-  Monitoring and evaluating agent performance, providing learning or coaching opportunities, and taking corrective action, if necessary.

- Preparing reports and analyzing data to assist management as they determine call center goals.

- Working with other supervisors and management team members to support agents and maximize customer satisfaction.


Requirements :

- Proven experience as call center supervisor or similar supervisory position.

- Experience in customer service is essential.

- Proficient in English and Middle eastern dialect.

- Knowledge of performance evaluation procedures.

- Excellent organizational and leadership skills.