Détails de l'annonce
Référence:
142847
Publiée le:
18 octobre 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Acteur de référence en Tunisie dans le domaine des Centres de Contacts : conduite d’activité, service clients, support technique utilisateurs et professionnels et gestion de la chaîne administrative de vente et d’après-vente.

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

La société compte parmi ses clients des acteurs français de renommée en leur assurant des missions en conduite d’activité, de services clients, de support technique, de création de valeur ainsi que des prestations back-office techniques.

La société est aussi dotée d’un système qualité ISO 18295-1 propre aux centres de contacts clients externes.


Description de l'annonce:

Le pôle Formation-Qualité & Coaching est la clé de succès de la relation client. Nous accompagnons nos collaborateurs durant la formation initiale et nous les encadrons dans une démarche d’amélioration continue. Ainsi, en tant que formateur, votre mission consiste à :

  • Assurer des formations initiales et continues.
  • Suivre l’intégration des nouvelles recrues
  • Créer et améliorer les modules de formation.
  • Evaluer les acquis de la formation et  accompagner les collaborateurs afin de les monter en compétences

Profil Recherché

  • Maitrise parfaite du français.
  • Pédagogie 
  • Empathie
  • Ponctualité et exemplarité.
  • Capacité à communiquer à transmettre l’information 
  • Gestion de stress.
  • Force de proposition, autonome, dynamique.
  • Sens de l’organisation.
  • Capacité d’analyse / sens critique.

Formation et compétence

  • Bac+3 ou équivalent.
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique.
  • L'expérience dans un poste similaire est obligatoire.

Conditions de travail

  • Rémunération : Selon Profil.
  • Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  • Transport Assuré : Oui.