Détails de l'annonce
Référence:
141682
Publiée le:
17 septembre 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ECG ASSURANCES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés


Description de l'annonce:

ECG ASSURANCES TUNIS recrute un/une coordinatrice pour la gestion des sous-traitants en offshore pour le Groupe.

Votre rôle consiste à assurer le suivi de la production des sous-traitants conformément aux contrats établis. Vous piloterez la prestation par le biais d’objectifs de volume, délai et coût. Vous vous assurerez également de leur respect de la réglementation et du respect des indicateurs qualité de service. Vous validerez les profils recrutés et suivrez les programmes de formation initiale. Vous calibrerez leurs équipes réalisant les écoutes. Vous aurez un rôle de contrôle des activités (indicateurs, réunions, …) et de conseil et vous les accompagnerez dans l’amélioration de leur performance

Vous bénéficiez d’une expérience de 3 ans en centre de relation clients à un poste de superviseur ou contrôleur qualité, ou chargé du suivi qualité.

Vous maîtrisez parfaitement la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous êtes rigoureux dans l’analyse. Vous avez un sens relationnel et une capacité de travailler en équipe.

Vous avez le sens de l’écoute et du service et souhaitez intégrer un groupe international réputé, leader sur son marché et en constante évolution, postulez et rejoignez ECG ASSURANCES TUNIS.