Description de l'annonce:

CallMax est un centre d’appel Franco-Tunisien implanté en Tunisie depuis 2014 et situé au centre-ville de Tunis (Belvédère). 

Nous sommes leader sur les opérations de prise de rendez-vous en mutuelle santé. 

Travailler chez CallMax, c’est la garantie de vous épanouir dans une entreprise moderne, ambitieuse et à l’écoute de vos préoccupations.

Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de notre activité de Prise de rendez-vous dans le domaine d’assurance, nous sommes à la recherche d’un(e) « Manager d’équipe ».

Vous encadrez une équipe de 10 téléconseillers ; vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs fixés.

Votre mission consiste à :

Gérer, animer et monter en compétence l’équipe des téléconseillers : 

• Réaliser les debriefs et les réunions d’équipe (quotidiens et hebdomadaires).
• Animer l’équipe, encourager, superviser en temps réel, être sur le terrain et traiter les demandes des agents.
• Communiquer les objectifs et les résultats : les afficher, les mettre à jour et débriefer.
• Évaluer ses équipes (écoutes/entretiens d’intégration, de confirmation, annuels…) avec des comptes rendus signés par les téléconseillers.

Gérer l’activité et assurer la communication des informations auprès des services :

• Piloter les indicateurs de l’activité (RH, production, et qualité ; ex : absentéisme, , turnover, taux d’occupation …).
• Assurer le suivi des tableaux de bord (qualifications des fiches, grille d’écoute, Prod horaire …).
• Contribuer à l‘atteinte des objectifs de l’entreprise.
• Veiller à l’application du règlement intérieur et des processus de l’entreprise.
• Faire adhérer aux valeurs de l’entreprise.
• Envoyer le compte rendu journalier/ hebdomadaire / mensuel au Responsable production.

Profil recherché :

• Expérience réussie au moins de 3 ans en tant que Superviseur et/ou Manager d’équipe confirmée dans les centres d'appels est exigée.
• Parfaite maîtrise de la langue française.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Power point ...).
• Titulaire d'un BAC+2/3/4 ou plus.
• Leadership, capacité à encadrer, à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
• Avoir le sens de la communication et de l’écoute.
• Doté(e) d’un bon sens relationnel.

Nous vous offrons : 

• Un cadre de travail agréable pour entretenir la motivation au quotidien et être accueilli(e) par une équipe performante et professionnelle.
• Contrat en CDI dès l'embauche.
• Rémunération fixe attractive + une prime variable.
• Tickets restaurants 5 DT / jour (prise en charge à 100% par l’employeur).
• Mutuelle Santé et Prévoyance COMAR.

Comment postuler :

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 28 99 28 37. 

Rencontrez-nous !