Détails de l'annonce
Référence:
140702
Publiée le:
20 août 2021
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ARMATIS TUNIS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Un acteur stratégique sur le marché :

- Spécialiste de la Relation Client à Distance.

- Acteur reconnu pour son expérience et son savoir-faire dans les métiers des appels

entrants, des appels sortants et du back-office.

- Nos références clients dans de nombreux domaines (télécommunication, énergie,

banque assurance, médias…).

- Type d’activité : service clients, prise de commandes, prise de rendez-vous, fidélisation,

vente à distance, Back Office, Web.


Une entreprise dynamique :

Grâce au rapprochement des entreprises armatis et laser contact en juin 2012, armatis-lc se positionne aujourd’hui comme :

- le n°1 en capacité de production en France avec 15 sites (5500 positions de travail).

- une entreprise internationale avec des sites en Tunisie, Pologne et Portugal

soit près de 10000 salariés.

Description de l'annonce:

Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs. 

Dans le cadre du développement de notre site de la Charguia 2, TUNIS, nous recrutons des Chargés formation & qualité office H/F.


Rattaché au Responsable opérationnel, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance attendus et assurez le respect des processus majeurs, votre mission s'articule autour de 3 axes:

  • Identifier, mettre en place, animer et coordonner les actions de formation initiale et continue des équipes.
  • Mettre en place, animer et coordonner les actions de contrôle et de suivi afin d'améliorer la qualité de la prestation et la satisfaction client.
  • Mettre en œuvre l'ensemble des moyens, en partenariat avec les managers, pour garantir l'atteinte des indicateurs dans une logique d'amélioration du traitement des processus du (ou des) client(s) partenaire(s) et de la satisfaction du client final.

Votre profil : 
  • Bac +2 / 3 dans le domaine de la formation, de l'audit qualité ou expérience équivalente sur une opération de service client ou télévente.
  • Une excellente connaissance de l’univers des centres de contacts et de la relation client ;
  • Bon communicant, vos aptitudes relationnelles, votre dynamisme, et votre réactivité ne sont plus à démontrer ;
  • Vous disposez de réelles capacités rédactionnelles et pédagogiques,
  • Organisé(e), disponible et créatif, vous savez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques (Excel et Powerpoint impératifs) ;
  • Compétences techniques : Techniques de vente, traitement des barrages et des objections, gestion de la relation client…