Description de l'annonce:

Rattaché(e) au Référent discours client, vous participez à l’évaluation et suivi de la qualité des appels et vous participez au bon fonctionnement du service.

Dans ce cadre de votre mission :

• Vous menez des actions d’évaluation et de suivi de la qualité des appels et discours client., par rapport aux objectifs qui lui sont fixés

• Débriefez et formalisez l’entretien de "débrief" sur la feuille d’accompagnement prévue à cet effet

• Réalisez des écoutes quotidiennes

• Analysez les entretiens et évaluer le respect de la méthodologie

• Intervenez sur terrain pour la montée en compétence.

• Préparez des plans d’actions : suivi quotidien, hebdo et mensuel, échange avec les managers sur les dérives, proposer des solutions, "débriefs" des agents Commerciaux...

• Alertez la production en cas de dérives persistantes

Profil recherché:

Vous avez :

• Des Connaissances en termes de politique qualité et discours client.

• Compétences rédactionnelles

• Vous maîtrisez:

 • Les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.

Atouts: 

• Capacité de communication

• Capacité pédagogique

• Capacité d’analyse

• Esprit de synthèse

• Optimisme