Détails de l'annonce
Référence:
138942
Publiée le:
29 juillet 2021
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
La Soukra, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
FILIASSUR TUNISIE
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 200 et 500 employés

Filiassur, courtier en assurance, conçoit et distribue des produits d’assurance prévoyance apportant des solutions adaptées aux moments clés de la vie.

 La société compte déjà plus de 300 000 clients. Employant près de 600 salariés, Filiassur est un groupe international implanté dans plusieurs pays  : France, Espagne, Maroc, Tunisie.

 Filiassur Tunisie, filiale de Filiassur  , situé au 51 rue des entrepreneurs, avec un site principal d’une capacité de plus de 300 postes de travail.



Description de l'annonce:

Rattaché(e) au Référent discours client, vous participez à l’évaluation et suivi de la qualité des appels et vous participez au bon fonctionnement du service.

Dans ce cadre de votre mission :

• Vous menez des actions d’évaluation et de suivi de la qualité des appels et discours client., par rapport aux objectifs qui lui sont fixés

• Débriefez et formalisez l’entretien de "débrief" sur la feuille d’accompagnement prévue à cet effet

• Réalisez des écoutes quotidiennes

• Analysez les entretiens et évaluer le respect de la méthodologie

• Intervenez sur terrain pour la montée en compétence.

• Préparez des plans d’actions : suivi quotidien, hebdo et mensuel, échange avec les managers sur les dérives, proposer des solutions, "débriefs" des agents Commerciaux...

• Alertez la production en cas de dérives persistantes

Profil recherché:

Vous avez :

• Des Connaissances en termes de politique qualité et discours client.

• Compétences rédactionnelles

• Vous maîtrisez:

 • Les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.

Atouts: 

• Capacité de communication

• Capacité pédagogique

• Capacité d’analyse

• Esprit de synthèse

• Optimisme