Détails de l'annonce
Référence:
138038
Publiée le:
25 juillet 2021
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Moins d'un an
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Mi-temps/Temps partiel
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Acteur de référence en Tunisie dans le domaine des Centres de Contacts : conduite d’activité, service clients, support technique utilisateurs et professionnels et gestion de la chaîne administrative de vente et d’après-vente.

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

La société compte parmi ses clients des acteurs français de renommée en leur assurant des missions en conduite d’activité, de services clients, de support technique, de création de valeur ainsi que des prestations back-office techniques.

La société est aussi dotée d’un système qualité ISO 18295-1 propre aux centres de contacts clients externes.


Description de l'annonce:

Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:

  • les appels des clients de l’opérateur pour préparer le RDV d’installation de la box FTTH 
  • les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
  • le traitement des appels de réclamations des clients
  • la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office) 
  • à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires

Profil Recherché:

  • Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
  • Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
  • Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
  • Excellente écoute et empathie

Conditions de travail:

  • Planning: Du Lundi au Samedi 07h à 13h // 13h à 19h (planning tournant)
  • Prime sur objectif : pouvant atteindre 80% du salaire Net 
  • Tickets restaurant : 26 (5D /J).
  • Transport Assuré : Oui, par la flotte de minibus de la société / Assuré à domicile à 20h

Ligne recrutement: 71163029