Détails de l'annonce
Référence:
137257
Publiée le:
15 juin 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Acteur de référence en Tunisie dans le domaine des Centres de Contacts : conduite d’activité, service clients, support technique utilisateurs et professionnels et gestion de la chaîne administrative de vente et d’après-vente.

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

La société compte parmi ses clients des acteurs français de renommée en leur assurant des missions en conduite d’activité, de services clients, de support technique, de création de valeur ainsi que des prestations back-office techniques.

La société est aussi dotée d’un système qualité ISO 18295-1 propre aux centres de contacts clients externes.


Description de l'annonce:

Description des missions :

  • Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de l’activité de notre client, Advancia Téléservices recrute un nouveau Responsable d'activité.
  • Vous encadrez une équipe de 15 à 20 personnes, vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs. Vous relevez du responsable d’activité, pôle Télécom.

Votre mission consiste à :

  •  Gérer et animer une équipe de commerciaux et les faire adhérer aux objectifs individuels et globaux fixés.
  •  Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec votre responsable hiérarchique
  •  Contrôler et évaluer les performances, qualitatives et quantitatives, de votre équipe en assurant un suivi quotidien.
  •  Assurer le suivi et le coaching des collaborateurs et accompagner leur montée en compétence

Profil recherché :

  •  Leadership et capacité à encadrer et à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
  •  Capacité à conduire des projets en pilotant les indicateurs.
  •  Maîtrise et pratique des techniques de vente.
  •  Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Powerpoint et internet).

Formation & Compétences :

  •  Titulaire d'un BAC+2/3/4 ou plus et vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en tant que Superviseur et/ou Team Leader dans le domaine de la vente en BtoB.

Conditions de travail :

  •  Rémunération : Selon expérience.
  •  Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  •  Transport assuré : Oui.
  •  Type de contrat : CDI.