Détails de l'annonce
Référence:
133265
Publiée le:
5 avril 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
CALLMAX
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

CENTRE D'APPEL

Description de l'annonce:

 

 

CallMax est un centre d’appel Franco-Tunisien implanté en Tunisie depuis 2014 et situé au centre-ville de Tunis (Belvédère). 

Nous sommes leader sur les opérations de prise de rendez-vous en mutuelle santé. 

Travailler chez CallMax, c’est la garantie de vous épanouir dans une entreprise moderne, ambitieuse et à l’écoute de vos préoccupations.

 

Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de notre activité de Prise de rendez-vous dans le domaine d’assurance, nous sommes à la recherche d’un(e) « Manager d’équipe ».

Vous encadrez une équipe de 10 téléconseillers ; vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs fixés.

 

Votre mission consiste à :

Gérer, animer et monter en compétence l’équipe des téléconseillers : 

  • Réaliser les debriefs et les réunions d’équipe (quotidiens et hebdomadaires).
  • Animer l’équipe, encourager, superviser en temps réel, être sur le terrain et traiter les demandes des agents.
  • Communiquer les objectifs et les résultats : les afficher, les mettre à jour et débriefer.
  • Évaluer ses équipes (écoutes/entretiens d’intégration, de confirmation, annuels…) avec des comptes rendus signés par les téléconseillers.

 

Gérer l’activité et assurer la communication des informations auprès des services :

  • Piloter les indicateurs de l’activité (RH, production, et qualité ; ex : absentéisme, , turnover, taux d’occupation …).
  • Assurer le suivi des tableaux de bord (qualifications des fiches, grille d’écoute, Prod horaire …).
  • Contribuer à l‘atteinte des objectifs de l’entreprise.
  • Veiller à l’application du règlement intérieur et des processus de l’entreprise.
  • Faire adhérer aux valeurs de l’entreprise.
  • Envoyer le compte rendu journalier/ hebdomadaire / mensuel au Responsable production.

 

 

Profil recherché :

  • Expérience réussie au moins de 3 ans en tant que Superviseur et/ou Manager d’équipe confirmée dans les centres d'appels est exigée.
  • Parfaite maîtrise de la langue française.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Power point ...).
  • Titulaire d'un BAC+2/3/4 ou plus.
  • Leadership, capacité à encadrer, à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
  • Avoir le sens de la communication et de l’écoute.
  • Doté(e) d’un bon sens relationnel.

 

 

Nous vous offrons : 

  • Un cadre de travail agréable pour entretenir la motivation au quotidien et être accueilli(e) par une équipe performante et professionnelle.
  • Contrat en CDI dès l'embauche.
  • Rémunération fixe attractive + une prime variable.
  • Tickets restaurants 5 DT / jour (prise en charge à 100% par l’employeur).
  • Mutuelle Santé et Prévoyance COMAR.

 

Comment postuler :

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 28 99 28 37.  

Rencontrez-nous !