Détails de l'annonce
Référence:
133201
Publiée le:
2 avril 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Le pôle Formation-Qualité & Coaching est la clé de succès de la relation client. Nous accompagnons nos collaborateurs durant la formation initiale et nous les encadrons dans une démarche d’amélioration continue. Ainsi, en tant que formateur, votre mission consiste à :

  • Assurer des formations initiales et continues.
  • Suivre l’intégration des nouvelles recrues
  • Créer et améliorer les modules de formation.
  • Evaluer les acquis de la formation et  accompagner les collaborateurs afin de les monter en compétences

Profil Recherché

  • Maitrise parfaite du français.
  • Pédagogie 
  • Empathie
  • Ponctualité et exemplarité.
  • Capacité à communiquer à transmettre l’information 
  • Gestion de stress.
  • Force de proposition, autonome, dynamique.
  • Sens de l’organisation.
  • Capacité d’analyse / sens critique.

Formation et compétence

  • Bac+3 ou équivalent.
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique.
  • L'expérience dans un poste similaire est obligatoire.

Conditions de travail

  • Rémunération : Selon Profil.
  • Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  • Transport Assuré : Oui.