Description de l'annonce:

Mission :

•   Analyse  et prise en compte des incidents chez les entreprises clientes dans le respect des SLA (S1, S2, S3) et suivi jusqu’à résolution complète.
• Traitement des tickets d’incident (Troubleshooting).
•  Assurer le support Technique des serveurs Skype OnPrem EU/AM/AP (flux, performances)
• Contrôler les performances, suivi des indicateurs d'appels et de conférence ‘’Teams ‘’.
•  Assurer le support sur l'organisation des ‘’teams Live Event’’ auprès des équipes.
• Superviser les connexions entre les serveurs Skype.

Compétences générales du poste

•  De formation Bac +5/ Ingénieur en Réseaux et Télécommunications, une première expérience dans un poste similaire est obligatoire. Vous maîtrisez la langue française et anglaise.
• Des profils expérimentés pour assurer le support technique niveau 2/3 des services entreprise : Support Technique des serveurs Skype OnPrem EU/AM/AP (flux, performances) Réseaux MPLS multi-sites, Téléphonie IP , Trunk SIP….
•  Connaissance des environnements réseaux, IP Centrex, SIP, TCP/IP -LAN/WAN (switching, routage, firewall, …) est indispensable.
•  Très bonne connaissance de l’environnement Télécoms (Opérateurs, Intégrateurs, Constructeurs)
•  De bonnes connaissances des environnements serveurs Microsoft (Skype, Teams).
•  Sens de la relation et du service client
• Très bonnes connaissances réseaux
• Aisance téléphonique
• Bonne capacité à gérer son stress, Résistance à la pression
• Esprit d’équipe
• Bonne Communication orale et écrit
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Etre force de proposition
•  Bonne capacité rédactionnelle
• Forte capacité à se former sur de nouvelles technologies / offres

Conditions du poste :

• Rémunération fixe : à définir selon expérience + Prime
• Assurance groupe + Tickets restaurants
• Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
• Structure à taille humaine.
• Lieu de travail : El Menzah 4