Détails de l'annonce
Référence:
129879
Publiée le:
4 mars 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

L’unité Formation-Qualité & Coaching est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable.

Votre mission consiste à :

  • Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
  • A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
  • Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
  • Accompagner les équipes sur le terrain.

Profil Recherché:

  • Maitrise parfaite du français.
  • Pédagogie & Empathie.
  • Ponctualité et exemplarité.
  • Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer le stress.
  • Force de proposition, autonome, dynamique.
  • Sens de l’organisation.
  • Capacité d’analyse / sens critique.

Formation et compétence:

  • Bac +3 ou équivalent.
  • Expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire.

Conditions de travail:

  • Rémunération : Selon l'expérience.
  • Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  • Transport Assuré : Oui.